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Sophie Voice

URA inteligente e robusta

Automação de processos de chamada melhorando
a experiência de atendimento do cliente.

Apoiada pela maior
empresa de T.I. do Brasil

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Sophie Voice também funciona via texto e troca de canais

Solução que pode ser otimizada e viabilizada com troca de canais. Comece o atendimento via voz, depois transfira para o texto (chatbot) e vice-versa.

Consulte

Integra com outras plataformas de atendimento como Rocket.chat

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O que você ganha com Sophie Voice

IPBX, Solução para PABX

Funcionalidades convencionais de PABX, como realização e recebimento de ligações, transferências, salas de conferência, grupos de captura e outras facilidades, tudo 100% baseado em tecnologia IP (VoIP)

DAC - (Distribuidor Automático de Chamadas)

Ferramenta responsável por gestão de encaminhamento de chamadas para filas/grupos/skills de atendimento mediante tresholds e regras pré determinadas, possibilitando a gestão de indicadores com o fornecimento de relatórios detalhados de todo ciclo de vida operacional​

URA (Unidade de Resposta Audível - Convencional)

Solução que realiza o pré atendimento do usuário sem a necessidade de interação humana, possibilitando que o usuário possa navegar e escolher determinado assunto a ser tratado e direcionado corretamente para o grupo solucionador

CTI (Computer Telephone Integration)

Termo utilizado para descrever uma integração para troca de informações entre a solução de VOZ tradicional (SVX ou outra) e qualquer solução desenvolvida para computadores (ERP, ITSM, AD, Wi-Fi, BI, Tecnologias cognitivas, etc)

FRONT END (Rocket.Chat)

Front End que concentra todas as ações do agente, como login, logoff, pausas, abertura/consulta e encerramento de chamados

Chat

Com a integração ao Rocket.Chat é possível realizar o atendimento de clientes através de modo texto, possibilitando a integração com Facebook, Skype e e inclusive, com a Assistente virtual Sophie (Que atuará como analista de 1º nível)

Voz com Inteligência Artificial é o futuro!

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